Presseinformation vom 28.09.2026
- Personalisierte Reisebegleitung von Anfang bis Ende: Ein KI-gestützter Reisebegleiter unterstützt Gäste von der ersten Inspiration über den Hotelvergleich bis hin zur Buchungsverwaltung und Betreuung nach dem Aufenthalt.
- Accor ist die erste Hotelgruppe, die einen dialogbasierten KI-Reisebegleiter über die Pilotphase hinaus in großem Maßstab einführt.
- Weltweit verfügbar: rund um die Uhr über das digitale Accor-Ökosystem auf ALL.com und in der ALL Accor App sowie auf führenden Messaging-Plattformen wie WhatsApp und iMessage.
- Die Geschwindigkeit von KI, ergänzt durch menschliche Nähe: Der ALL Concierge liefert innerhalb weniger Sekunden personalisierte Antworten und ermöglicht bei komplexeren Anliegen einen nahtlosen Übergang zu den Serviceteams.
München, 28. September 2026 – Accor, eine weltweit führende Hospitality-Gruppe, schlägt mit der vollständigen Einführung von ALL Concierge ein neues Kapitel der personalisierten Gastfreundschaft auf. Nach einer erfolgreichen Pilotphase markiert der Launch einen wesentlichen Meilenstein der KI-Strategie von Accor und zugleich die erste großflächige Einführung eines vollständig dialogbasierten KI-Reisebegleiters durch eine internationale Hotelgruppe.
Als Schnittstelle der nächsten Generation begleitet ALL Concierge Gäste intelligent und nahtlos über sämtliche Kontaktpunkte hinweg. Die dialogbasierte Benutzeroberfläche steht für eine neue Form der Interaktion mit Accor: von der ersten Reiseinspiration über die Buchungsverwaltung bis hin zur Unterstützung während und nach dem Aufenthalt.
Gäste profitieren von einer durchgängigen Reisebegleitung entlang der gesamten Customer Journey. Basierend auf individuellen Reisewünschen, Stimmungen oder bevorzugten Erlebnissen empfiehlt ALL Concierge passende Hotels, liefert detaillierte Informationen zu den Häusern und führt Gäste innerhalb desselben Gesprächs direkt zur Buchungsplattform von Accor weiter.
Während der im Juli 2025 gestarteten Pilotphase analysierte Accor mehr als eine Million Gästedialoge. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse flossen unmittelbar in die Weiterentwicklung von ALL Concierge ein – heute unterstützt das Service elf Sprachen und ist auf fünf Plattformen verfügbar. Die Pilotphase zeigte deutlich, dass Gäste dialogbasierte Technologien weit über klassische Serviceanfragen hinaus nutzen; etwa zur Inspiration, Recherche, zum Vergleich von Angeboten und zur Unterstützung entlang ihrer gesamten Reise. Diese Erkenntnisse bildeten die Grundlage für die aktuelle Version der Plattform. So entsteht ein kontinuierlicherer, relevanterer Austausch mit Gästen, während sich die Mitarbeitenden auf jene Momente konzentrieren können, in denen Fachwissen, Empathie und persönliche Verbindung den entscheidenden Unterschied machen.
Intelligente Unterstützung mit persönlicher Note
Die besondere Stärke von ALL Concierge liegt in der Verbindung von intelligenter Technologie und langfristiger Gästebeziehung. Das Service-Tool beantwortet Anfragen in Echtzeit und reagiert Im Durchschnitt innerhalb weniger Sekunden. Wiederkehrende Gäste werden erkannt und erhalten personalisierte Antworten, die ihre Präferenzen, bisherigen Aufenthalte und ihr Loyalty-Profil berücksichtigen. Dadurch entsteht eine individuelle Interaktion, die weit über eine rein transaktionale Kommunikation hinausgeht.
ALL Concierge kann Buchungen direkt bestätigen und den Großteil der Anliegen eigenständig bearbeiten. Bei komplexeren Fragestellungen oder besonderen Wünschen erfolgt bei Bedarf jederzeit die Übergabe an ein Mitglied des Serviceteams. Dieser Wechsel geschieht nahtlos und ohne Unterbrechung des Gästeerlebnisses.
Accor ist seit jeher davon überzeugt, dass außergewöhnliche Gastfreundschaft auf Aufmerksamkeit, Präsenz und einem kontinuierlichen Engagement für die Gäste beruht. Mit ALL Concierge macht die Gruppe dieses Versprechen nun weltweit, jederzeit und für jeden Gast zugänglich. ALL Concierge wurde von Beginn an für die globale Nutzung von Accor entwickelt. Der Service unterstützt aktuell elf Sprachen und soll bis Jahresende auf sämtliche Sprachen ausgeweitet werden. Verfügbar ist er über die Accor-eigenen Plattformen – die ALL Accor App und ALL.com – sowie über Messaging-Dienste, die Reisende tagtäglich nutzen, darunter WhatsApp und iMessage. Damit ist der ALL Concierge dort präsent, wo sich Gäste bereits bewegen – und in der Sprache, die sie sprechen.
Alix Boulnois, Chief Commercial, Digital & Tech Officer bei Accor, sagt:
„Jeder großartige Concierge kennt Ihren Namen und weiß, was Sie brauchen, noch bevor Sie danach fragen. Über Jahrzehnte war diese Form der Aufmerksamkeit jedoch nur wenigen vorbehalten. Heute machen wir sie jedem Gast zugänglich – überall und jederzeit. Gleichzeitig wird hinter jedem außergewöhnlichen Aufenthalt immer ein Mensch stehen, dem das Wohlergehen der Gäste ein persönliches Anliegen ist. Denn unsere Teams sind das Herz von Accor. Neu ist, dass künftig ein ebenso aufmerksamer wie unermüdlicher Begleiter zur Seite steht. So können sie sich noch stärker auf das konzentrieren, was Technologie niemals ersetzen wird: jene menschliche Verbindung, die Gastfreundschaft wirklich unvergesslich macht.“
Unterstützung der Hotelteams durch ‚The Butler‘
Parallel zur Einführung von ALL Concierge stellt Accor seinen Hotelteams mit ‚The Butler‘ eine KI-gestützte Alltagshilfe zur Verfügung. Ziel ist es, Abläufe zu vereinfachen und Mitarbeitenden mehr Zeit für das Wesentliche zu geben: außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen.
‚The Butler‘ ist rund um die Uhr verfügbar und begleitet Hotelteams durch den gesamten Arbeitstag. Mitarbeitende erhalten unmittelbaren Zugriff auf relevante Informationen, Empfehlungen, Anleitungen und Handlungsempfehlungen. Darüber hinaus unterstützt die Anwendung bei alltäglichen Herausforderungen und verbindet Teams bei Bedarf direkt mit den passenden Expert:innen.
Indem ‚The Butler‘ tägliche Prozesse einfacher und nahtloser gestaltet, schafft die Lösung mehr Freiraum für persönliche Präsenz, Aufmerksamkeit und individuelle Gastfreundschaft.
Gemeinsam machen ALL Concierge und ‚The Butler‘ die Vision von Accor für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz entlang des gesamten Hospitality-Erlebnisses erlebbar: Sie vereinfachen Interaktionen für Gäste und unterstützen Hotelteams in ihrem Arbeitsalltag. Gleichzeitig schaffen sie mehr Raum für das, was Technologie nicht bieten kann: die menschliche Verbindung.